Yusuf Akbal: Alışverişte tercih sebebi ödeme rahatlığı

Rubikpara Yönetim Kurulu Başkanı Yusuf Akbal, geleneksel perakende deneyiminin kökten değiştiğine dikkat çekerek, müşteri kararlarını etkileyen en önemli faktörün artık ürün ya da vitrin değil, ödeme süreci olduğunu vurguladı. Veriler ise çarpıcı; Mağazaya gelen müşterilerin %86’sı uzun kasa kuyruğu gördüğünde içeri bile girmiyor. %66’sı ise sırada beklediği için alışverişten vazgeçiyor.

Müşteri Kasa Kuyruğunda Kaybediliyor

Mağazaya gelen müşterilerin %86’sı uzun kasa kuyruğu gördüğünde içeri bile girmiyor. %66’sı ise sırada beklediği için alışverişten vazgeçiyor.

“Bu çok net bir mesaj,” diyen Akbal şöyle devam etti: “Mağazanın içini güzelleştiriyoruz ama müşteriyi kapıdan içeri sokamıyoruz. Çünkü vitrinden sonra gelen ilk temas noktası kasa, yani ödeme süreci. Mağaza vitrinleri artık sadece ürünlerle değil, fiyat etiketleriyle, kampanya duyurularıyla dolu. Ancak bu, klasik dönemin alışveriş alışkanlığıydı: İnsanlar ürünü görür, fiyatını inceler, içeri girer ve beğendiğini alırdı. Ardından satış sonrası hizmet devreye girerdi. Bu yaklaşım uzun yıllar sürdü. Fakat günümüzde teknoloji ve “nakitsiz toplum” öngörüsüyle birlikte bu düzen değişti. Artık tüketici sadece ürünü görmekle yetinmiyor; alışveriş sürecinin tamamını kolay, hızlı ve zahmetsiz yaşamak istiyor. Bugünün müşterisi için ödeme süreci, alışverişin doğal bir uzantısı haline geldi. Bu nedenle, mağaza vitrini artık yalnız değil; yanında onu tamamlayan, en az onun kadar etkili ikinci bir vitrin daha var: ödeme deneyimi.