Tüketiciler, markalardan gerçek değer ve güven bekliyor

Markalar, tüketicilerin beklentilerini karşılamada zorlanıyor. Ernst & Young (EY), 26 ülkede 20.000’in üzerinde tüketiciyle gerçekleştirdiği Geleceğin Tüketicisi Endeksi araştırmasının 15. versiyonunu yayımladı. Araştırma, tüketici tercihlerini şekillendiren ana unsurların değiştiğini ve markaların bu değişime ayak uydurmakta zorlandığını ortaya koyuyor.

Ankete katılanların yüzde 88’i, markaların ilettiği mesajların kendi ihtiyaçları ve değerleriyle örtüşmediğini belirtiyor. Bu uyumsuzluk, tüketicilerin yüzde 36’sının artık satın alma kararlarında marka bağımsız tercih yaptığını gösteriyor. Araştırmanın en dikkat çekici bulgularından biri ise tüketicilerin yüzde 81’inin fiyat duyarlılığını ilk sıraya koyması. Bu oran, artan yaşam maliyetleri (yüzde 55 endişeli) ve ekonomik belirsizlikler nedeniyle daha düşük fiyatlı alternatiflerin tercih edildiğini ortaya koyuyor.

Özel Markalı Ürünlere Yükselen İlgi
Endeks, tüketicilerin özel markalı ürünlere (private label) yönelik algısının değiştiğini gösteriyor. Katılımcıların yüzde 67’si bu ürünlerin ihtiyaçlarını iyi karşıladığını ifade ederken, yüzde 54’ü markalı ürünleri sadece indirimdeyken satın aldığını söylüyor. Tüketici davranışlarında fiyat odaklılık artık kalıcı bir eğilim haline gelirken, özel markalı ürünler daha güçlü bir alternatif olarak öne çıkıyor.

Markalar İçin Fırsatlar da Var
Her şeye rağmen tüketicilerin yüzde 65’i markalara hâlâ değer verdiğini belirtiyor. Premium segmentte kalite, performans veya lezzet gibi üstün özellikler sunan markaların sadakat kazanabileceği vurgulanıyor. Güzellik (yüzde 43), kişisel bakım (yüzde 39) ve ev bakımı (yüzde 39) gibi alanlarda yapılan yeniliklerin karşılık bulması, Ar-Ge ve inovasyonun önemini artırıyor.

Yapay Zekâ Etkisi Hâlâ Sınırlı
Tüketicilerin yüzde 58’i satın alma sürecinde yapay zekâ önerilerini henüz kullanmadığını belirtirken, AI tavsiyelerinin yüzde 50’sinin premium markalardan oluşması dikkat çekiyor. Bu durum, teknoloji kullanımında daha fazla şeffaflık ve güven inşasının gerektiğine işaret ediyor.

EY Türkiye’den Açıklama
EY Türkiye Şirket Ortağı ve Tüketici Ürünleri & Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal konuyla ilgili şu değerlendirmede bulundu:
“Tüketiciler artık sadece isim değil; değer, kalite, amaç ve performans satın alıyor. Markaların bu dönüşüme ayak uydurması, iletişim dilini sadeleştirmesi ve net bir şekilde değer sunması gerekiyor. Geleceğin markaları, sadece iyi bir isim değil; doğru mesajla doğru kitleye ulaşanlar olacak.”