Sinan Akdal: Tüketici e-ticarette bilinçlendi

E-ticarette tüketici alışkanlıkları değişiyor. 2026 yılının ilk yarısında ortalama sepet tutarlarındaki artış, yalnızca fiyat yükselişlerini değil, tüketicinin alışveriş davranışındaki dönüşümü de ortaya koydu. Tek ürün yerine ihtiyaçlarını tek siparişte tamamlamayı tercih eden kullanıcılar; kargo maliyetini düşürmek, kampanyalardan daha fazla yararlanmak ve zamandan tasarruf etmek amacıyla daha planlı hareket ediyor. TOBB E-Ticaret Meclis Üyesi ve ideasoft CEO'su Sinan Akdal, e-ticarette yeni dönemin daha bilinçli, hesaplı ve toplam faydayı önceleyen bir tüketici profiliyle şekillendiğini söyledi.

20 yılı aşkın süredir e-ticaret ekosistemini yakından takip ettiklerini belirten Akdal, bugünkü alışveriş sepetlerinin tüketicinin değişen önceliklerini ve dijital alışveriş deneyimini kullanma biçimini açıkça gösterdiğini ifade ederek, “Sepetleri incelediğimizde, tek bir ürünü satın alıp alışverişi tamamlayan tüketicinin yerini ihtiyacını bütün olarak değerlendiren bir profile bıraktığını görüyoruz. Tüketici, kısa süre içinde yeniden sipariş vermek yerine ihtiyaçlarını tek seferde tamamlayarak kargo maliyetini azaltmak, kampanyalardan daha fazla yararlanmak ve zamandan tasarruf etmek istiyor. Artık satın alma kararı yalnızca ürün üzerinden değil, siparişin sağladığı toplam fayda üzerinden veriliyor.” dedi.

Kampanyalar Tüketiciye Daha Planlı Alışveriş Yapma İmkanı Sunuyor

E-ticaretin yıllar içinde geliştirdiği kampanya modelleri ve kullanıcı deneyiminin, tüketicinin alışverişini planlama biçimini de değiştirdiğini vurgulayan Akdal, “Bir dönem kampanyalar yalnızca daha fazla satış yapmanın bir aracı olarak görülüyordu. Bugün ise çoklu ürün kampanyaları, ücretsiz kargo limitleri, paket avantajları ve tamamlayıcı ürün önerileri tüketiciye alışverişini daha verimli planlama imkânı sunuyor. İnsanlar yalnızca o an ihtiyaç duydukları ürünü değil, yakın zamanda kullanacakları ürünleri de aynı siparişe ekleyerek teslimat, zaman ve maliyet açısından avantaj sağlamayı hedefliyor.” şeklinde konuştu.

Bilinçlenen Tüketici, Alışverişten Elde Ettiği Toplam Faydayı Artırıyor

Akdal, tüketicinin yıllar içinde e-ticareti daha bilinçli kullanmaya başladığını ve bunun sektörün gelişiminde önemli bir rol oynadığını söyleyerek, “Geçmişte e-ticarette temel beklenti aranan ürüne internet üzerinden ulaşabilmekti. Bugün ise tüketici fiyatı karşılaştırıyor, kampanyaları takip ediyor, kargo avantajlarını değerlendiriyor, teslimat süresini inceliyor ve alışverişini buna göre planlıyor. Dolayısıyla yalnızca e-ticaret gelişmedi; tüketici de e-ticaretle birlikte olgunlaştı. Bu bilinç, tüketicinin alışverişten elde ettiği faydayı artırırken işletmeleri de daha doğru kampanyalar ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaya yönlendiriyor.” ifadelerini kullandı.

Yeni Rekabet Alanı: Tüketicinin İhtiyacını Tek Siparişte Karşılayabilmek

Önümüzdeki dönemde işletmeler için en önemli rekabet alanlarından birinin sepet deneyimi olacağını belirten Akdal, sözlerini şöyle tamamladı: “Artık başarı tek bir ürün satmakla ölçülmüyor. İşletmelerin tüketicinin ihtiyacını doğru anlayarak alışverişi onun için daha kolay, avantajlı ve verimli hâle getirmesi gerekiyor. Doğru ürün önerileri, anlaşılır kampanyalar, kargo avantajları ve kolay bir ödeme deneyimi sunan işletmeler hem sepet değerini yükseltebilir hem de müşteri sadakatini güçlendirebilir. Önümüzdeki dönemde büyümeyi belirleyen temel unsurlardan biri, tüketiciye tek siparişte daha fazla fayda sunabilmek olacak.”