Otelcilikte dijital itibar yapay zeka ile yeni bir boyut kazanıyor

Çevrimiçi itibar, konaklama tercihlerini doğrudan etkiliyor. Elektraweb, yapay zekâ tabanlı itibar yönetimiyle otellerin yorumlara hızlı ve profesyonel yanıtlar vermesini, sorunlara anında müdahale etmesini ve rakiplerine karşı avantaj kazanmasını sağlıyor. Elektraweb İtibar Yönetimi, otellerin dijital dünyadaki sesini daha dikkatli, bilinçli ve veriye dayalı biçimde yönetmesini olanak veriyor.

Tüm Yorumlar, Tek Panelde, Anlık Takip: Google, Tripadvisor, Booking.com, Expedia gibi platformlardaki yorumları gerçek zamanlı olarak toplayan Elektraweb İtibar Yönetimi, bu verileri yalnızca tercüme etmekle kalmıyor; olumlu ve olumsuz olarak sınıflandırıyor, otel departmanlarına özel kriterlere göre analiz ediyor.

Her yeni yorum geldiğinde sistem, ilgili ekipleri anında bilgilendiriyor. Eğer yorumu yazan misafir hâlâ otelde konaklıyorsa, sorun büyümeden müdahale imkânı doğuyor. Bu da memnuniyetsizliği hızla çözüme ulaştırmak ve misafir deneyimini dönüştürmek için ciddi bir fırsat yaratıyor.

Yapay Zekâyla Güçlü ve Tutarlı Misafir Yanıtları: Elektraweb’in yapay zekâ destekli yanıt asistanı, gelen yorumlara otelin kurumsal kimliğine uygun, misafirin dilinde profesyonel yanıtlar öneriyor. Bu özellik sayesinde, misafirlerle iletişim hızlı, saygılı ve kişiselleştirilmiş şekilde yürütülüyor. Aynı zamanda farklı ekip üyeleri yanıtları sistematik olarak yönetebildiği için marka tutarlılığı da korunuyor.

Otellere kendi misafirlerinin gözünden kendilerini görme fırsatı: Elektraweb İtibar Yönetimi yorumları sadece görmekle yetinmiyor, onları yapay zekâ ile analiz edip karar destek sistemine dönüştürüyor. Elektraweb İtibar Yönetimi modülü, otellere kendi misafirlerinin gözünden kendilerini görme ve iyileştirme fırsatı sunuyor.

Departman Bazlı Performans Ölçümüyle Gerçekçi Veriler: Modülün analiz ekranı, otelin tüm birimlerine dair detaylı performans verilerini sunuyor. Resepsiyon, restoran ya da kat hizmetleri gibi her birim; aldığı yorum sayısı, olumlu/olumsuz oranı ve yorumların içeriklerine göre ayrı ayrı değerlendiriliyor. Ayrıca ‘hizmet’, ‘hız’ veya ‘temizlik’ gibi kritik kriterlerdeki otel genel performansı da görselleştirilmiş grafiklerle takip edilebiliyor.

Rakiplerle Günlük Karşılaştırma İmkânı: Sistem yalnızca iç performansa değil, dış rekabete karşı da oteli konumlandırıyor. Bölgedeki diğer otellerle kıyaslamalı yorum ve puan analizleri, otelin pazardaki yerini net biçimde gösteriyor. Bu da yöneticilere stratejik kararlar almak için somut veri sağlıyor.

Her An, Her Yerden Erişim: Yorumlar sadece oteldeki bilgisayar ekranlarında kalmıyor. E-posta üzerinden gelen anlık bildirimlerle yöneticiler, yorumun kaynağını, içeriğini ve skorlamasını ofis dışında dahi detaylı biçimde görebiliyor.