Anadolu Isuzu’ya CX Awards Turkey'’den iki ödül

Anadolu Isuzu’nun CX Awards kapsamında “Büyük Düşünce” ödülüne layık görülen “Yarınlara Dönüşüyoruz” Sürdürülebilirlik İş Modeli, sürdürülebilirliğin kurum genelinde benimsenen, yönetişim temelli ve ölçülebilir bir iş yapış biçimine dönüştürülmesi hedefiyle hayata geçirildi. “Yarınlara Dönüşüyoruz”, sürdürülebilirliği kurum genelinde ortak bir hedef ve sorumluluk haline getiren bütüncül bir iş modeli olarak kurgulandı. Ticari araç sektöründe bu kapsamda hayata geçirilen ilk iş modeli olma özelliğini taşıyan proje; üretim süreçlerindeki çok sayıda iş başlığını ortak amaç, verimlilik ve ölçülebilir çıktılar doğrultusunda hizalaması, birimler arası iş birliğini güçlendirmesi ve Anadolu Isuzu’nun uzun vadeli gelecek stratejisine doğrudan katkı sağlamasıyla öne çıktı.

Müşteri deneyiminde fark yaratmak hedeflendi. “Üretken Proje” ödülüne layık görülen “İç Gücü, İş Gücüne Dönüştür” projesi, geleneksel yaklaşımların ötesine geçerek yenilikçi bakış açıları geliştirmek ve müşteri deneyiminde sürdürülebilir bir fark yaratmak amacıyla hayata geçirildi. Anadolu Isuzu’nun CRM sisteminde yer alan mevcut müşteri verileri derinlemesine analiz edilerek, müşteri sadakatini güçlendiren ve kurum içi ekiplerin veri odaklı karar alma yetkinliklerini artıran bir yapı kurgulandı. Proje kapsamında satış, pazarlama ve satış sonrası ekiplerine özel olarak geliştirilen içgörü ve analitik araçlarla CRM’in organizasyon içindeki stratejik değeri yeniden tanımlandı. Kişiselleştirilmiş içerikler sayesinde verinin gücü operasyonel süreçlere entegre edilerek, daha etkili, tutarlı ve ölçülebilir müşteri etkileşimleri sağlandı.

Ölçülebilir sonuçlar üreten ve yenilikçi yaklaşımlar sunan projeler ödüllendiriliyor. Türkiye'nin ilk müşteri deneyimi ödülü olanCX Awards Turkey® 9 yıldır, müşteri deneyimi (CX) alanında fark yaratan proje ve uygulamaları ödüllendiriyor. Organizasyon; müşteri deneyimini iş stratejisinin merkezine alan, ölçülebilir sonuçlar üreten ve yenilikçi yaklaşımlar sunan projeleri bağımsız bir jüri değerlendirmesiyle ödüllendirmeyi amaçlıyor. Farklı sektörlerden markaların katılımına açık olan CX Awards, başarılı uygulamaları görünür kılarak sektöre ilham vermeyi hedefliyor. Program kapsamında markalar; Dijital Müşteri Deneyimi, Minimum Teknoloji – Maksimum Müşteri Deneyimi, B2B Müşteri Deneyimi, Çalışan Deneyimi ve Sürdürülebilirlik olmak üzere 5 kategoride değerlendiriliyor.