Ticaret Bakanlığı'nın yeni düzenlemesi 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giriyor. Satıcıların cevap süresi 72 saatten 48 saate düşüyor.
Ticaret Bakanlığı, dijital ortamda tüketici şikâyetlerinin daha hızlı sonuçlandırılması ve tüketicilerin güncel bilgilere daha kısa sürede ulaşabilmesi amacıyla şikâyet platformlarına yönelik önemli bir düzenlemeyi hayata geçiriyor.
1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan "Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik", 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.
Cevap Süresi 72 Saatten 48 Saate Düşürüldü
Yeni düzenlemeye göre, tüketici şikâyetleri yayımlanmadan önce satıcı veya sağlayıcılara tanınan açıklama ve cevap verme süresi 72 saatten 48 saate indirildi.
Belirlenen 48 saat içinde herhangi bir açıklama veya cevap verilmemesi durumunda, tüketici değerlendirmeleri doğrudan yayımlanabilecek. Böylece tüketicilerin şikâyet ve değerlendirmelere daha hızlı ulaşması, dijital platformlardaki bilgi akışının hızlandırılması hedefleniyor.
Amaç Şeffaflık ve Güveni Artırmak
Ticaret Bakanlığı, yapılan değişiklikle dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığın artırılmasını, tüketicilerin doğru ve zamanında bilgiye erişiminin güçlendirilmesini ve adil ticari uygulamaların desteklenmesini amaçlıyor.
Bakanlık, dijital ticarette tüketici haklarını korumaya yönelik düzenleme ve denetim çalışmalarını kararlılıkla sürdüreceğini de vurguladı.