Müşteri sadakati logoyu değiştirdi: Logo krizi yaşayan Cracker Barrel'da "Old Timer" figürü eski logoyu geri getirdi.
ABD-Tennessee merkezli restoran zinciri Cracker Barrel, geçtiğimiz hafta tanıttığı sade, yazı odaklı logosunu geri çekerek klasik “Old Timer” figürünü yeniden sahneye taşıdı. Karar, sadık müşteriler ve sosyal medyadan gelen eleştirilerin ardından alındı.
Şirket, yenilenmiş sarı altıgen tasarımıyla genç kitlelere hitap etmeyi hedefliyordu. Ancak markayla özdeşleşen Uncle Herschel figürünün yeni logoda kullanılmaması yoğun bir tepki yarattı. Tepkiler, eski ABD Başkanı Donald Trump’ın sosyal medyadan paylaşımıyla daha da gündeme taşındı.
Müşteri tepkisi kısa sürede finansal yansımalarını da gösterdi: Yenilenen logonun ardından şirketin hisse değeri yüzde 12 düşerken, klasik logoya dönüşün açıklanmasıyla hisseler yaklaşık yüzde 10 yükseldi.
YouGov’un araştırmasına göre, katılımcıların üçte biri, yeni sade tasarım nedeniyle Cracker Barrel’a gitme olasılıklarının azaldığını belirtti. Şirket, “Müşterilerimizin içten sesine kulak verdik. Old Timer kalıcı olarak geri dönüyor” açıklamasıyla, marka sadakati ve nostaljiyi önceliklendirdiğini vurguladı. Kaynak: The Guardian